Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 11/04/2026 · Ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR)
1. Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento dei dati personali e ReplyGenius.
Per esercitare i tuoi diritti o per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali, puoi contattarci all'indirizzo: privacy@replygenius.it.
2. Dati personali raccolti
Raccogliamo le seguenti categorie di dati personali:
2.1 Dati forniti direttamente dall'utente
- Dati di registrazione: indirizzo email, nome, password (conservata esclusivamente in forma crittografata con hash bcrypt).
- Dati dell'attivita: nome attivita, tipo, indirizzo, citta, URL piattaforme collegate (Google, TripAdvisor, Booking, ecc.), impostazioni tono e lingua.
- Contenuti generati: risposte approvate, note, istruzioni personalizzate, campioni di testo per il voice training.
- Dati di contatto: quando ci contatti tramite il form o via email.
2.2 Dati raccolti automaticamente
- Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, pagine visitate, timestamp delle azioni.
- Cookie tecnici: esclusivamente cookie di sessione e, se attivato, cookie "Ricordami". Vedi la Cookie Policy.
2.3 Dati provenienti da terze parti
- Recensioni importate: testo, autore, rating, data dalle piattaforme che hai collegato (Google, TripAdvisor, Booking, Facebook, ecc.). Questi dati sono pubblicamente disponibili sulle rispettive piattaforme.
- Dati di pagamento: gestiti interamente da Stripe, Inc. (certificato PCI DSS Level 1). Non memorizziamo mai numeri di carta di credito sui nostri server.
3. Finalita e basi giuridiche del trattamento
| Finalita | Base giuridica (GDPR) |
|---|---|
| Fornire il servizio ReplyGenius (gestione recensioni, generazione risposte AI, dashboard, report) | Art. 6.1.b — Esecuzione del contratto |
| Gestire il tuo account e l'autenticazione | Art. 6.1.b — Esecuzione del contratto |
| Elaborare pagamenti e gestire l'abbonamento | Art. 6.1.b — Esecuzione del contratto |
| Inviare notifiche di servizio (nuove recensioni, alert, report) | Art. 6.1.b — Esecuzione del contratto |
| Adempiere a obblighi fiscali e contabili | Art. 6.1.c — Obbligo legale |
| Inviare comunicazioni commerciali e newsletter | Art. 6.1.a — Consenso (revocabile) |
| Migliorare il servizio tramite analisi aggregate e anonimizzate | Art. 6.1.f — Legittimo interesse |
4. Trattamento dei dati tramite Intelligenza Artificiale
ReplyGenius utilizza la propria tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per generare risposte alle recensioni. I dati elaborati dal motore AI comprendono:
- Il testo della recensione e le informazioni associate (rating, piattaforma)
- Le impostazioni di tono e le istruzioni personalizzate
- Il profilo voce (se attivato)
Questi dati sono trasmessi in forma crittografata (TLS) ai nostri server di elaborazione AI, che li utilizzano esclusivamente per generare la risposta richiesta. I dati non vengono utilizzati per addestrare o migliorare modelli generici e vengono eliminati al termine dell'elaborazione.
5. Responsabili del trattamento (sub-processori)
I seguenti soggetti trattano dati per nostro conto:
| Fornitore | Servizio | Sede |
|---|---|---|
| ReplyGenius AI | Generazione risposte AI (infrastruttura proprietaria) | UE |
| Stripe, Inc. | Elaborazione pagamenti | USA/IE (Privacy Shield, SCC) |
| Provider hosting | Hosting e database | UE |
6. Periodo di conservazione
- Dati account: per tutta la durata dell'account e per 30 giorni dopo la cancellazione.
- Dati di fatturazione: 10 anni come richiesto dalla normativa fiscale italiana.
- Log di sistema: 90 giorni, poi eliminati automaticamente.
- Dati di utilizzo aggregati: conservati in forma anonima senza limite.
Dopo la cancellazione dell'account, i dati personali vengono eliminati o anonimizzati entro 30 giorni, salvo obblighi di legge.
7. Diritti dell'interessato
Ai sensi del GDPR, hai diritto a:
- Accesso (art. 15): ottenere una copia dei tuoi dati personali.
- Rettifica (art. 16): correggere dati inesatti o incompleti.
- Cancellazione (art. 17, "diritto all'oblio"): richiedere l'eliminazione dei tuoi dati.
- Limitazione (art. 18): limitare il trattamento in determinate circostanze.
- Portabilita (art. 20): ricevere i tuoi dati in formato strutturato e leggibile.
- Opposizione (art. 21): opporti al trattamento basato su legittimo interesse.
- Revoca del consenso (art. 7.3): ritirare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceita del trattamento basato sul consenso prima della revoca.
Per esercitare questi diritti, scrivi a privacy@replygenius.it. Risponderemo entro 30 giorni.
Hai inoltre il diritto di proporre reclamo all'Autorita Garante per la protezione dei dati personali: www.garanteprivacy.it.
8. Trasferimenti internazionali
I dati sono trattati e conservati su server situati nell'Unione Europea. Quando utilizziamo fornitori con sede al di fuori dell'UE (es. Stripe per i pagamenti), il trasferimento avviene sulla base di Clausole Contrattuali Tipo (SCC) approvate dalla Commissione Europea, garantendo un livello adeguato di protezione.
9. Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati, tra cui: crittografia delle password (bcrypt), comunicazioni cifrate (HTTPS/TLS), accesso limitato ai dati, backup regolari, monitoraggio delle attivita sospette.
10. Modifiche
Ci riserviamo di aggiornare questa informativa. In caso di modifiche sostanziali, ti informeremo via email o tramite notifica nell'applicazione. La versione aggiornata e sempre disponibile su questa pagina.
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