Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 11/04/2026 · Condizioni generali di utilizzo del servizio ReplyGenius

1. Definizioni e ambito di applicazione

I presenti Termini di Servizio ("Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma ReplyGenius ("Servizio", "Piattaforma"), inclusi il sito web, le applicazioni, le API e tutti i servizi correlati offerti da ReplyGenius ("Titolare", "noi").

Con la registrazione o l'utilizzo del Servizio, l'utente ("Utente", "tu") dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini, la Privacy Policy e la Cookie Policy.

2. Descrizione del Servizio

ReplyGenius e una piattaforma SaaS per la gestione della reputazione online che offre:

• Importazione e aggregazione di recensioni da piattaforme terze (Google, TripAdvisor, Booking.com, Facebook, Trustpilot, ecc.)
• Generazione di risposte personalizzate tramite intelligenza artificiale proprietaria
• Dashboard analitica con sentiment analysis, trend e report
• Report automatici settimanali e mensili
• API per integrazioni con sistemi esterni
• Sistema di notifiche e alert per recensioni critiche

Il Servizio e fornito "cosi com'e" (as is) e "come disponibile" (as available). Ci riserviamo il diritto di modificare, aggiornare o sospendere temporaneamente funzionalita del Servizio con ragionevole preavviso.

3. Registrazione e account

3.1 Requisiti

Per registrarti devi avere almeno 18 anni e la capacita giuridica di stipulare un contratto vincolante. Se ti registri per conto di un'azienda o organizzazione, dichiari di avere l'autorita per vincolarla ai presenti Termini.

3.2 Dati di registrazione

Ti impegni a fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate. Sei responsabile del mantenimento della riservatezza delle tue credenziali di accesso (email e password) e di tutte le attivita che avvengono tramite il tuo account.

3.3 Sicurezza dell'account

In caso di accesso non autorizzato al tuo account, devi comunicarcelo immediatamente a legal@replygenius.it. Non siamo responsabili per danni derivanti dall'uso non autorizzato del tuo account qualora tu non abbia adottato ragionevoli misure di protezione.

4. Piani, prezzi e pagamenti

4.1 Piani di abbonamento

Il Servizio e disponibile in diversi piani (Free, Starter, Professional, Agency) con funzionalita e limiti specifici descritti nella pagina Prezzi. Ci riserviamo il diritto di modificare i piani e i prezzi con almeno 30 giorni di preavviso via email.

4.2 Fatturazione e pagamenti

I pagamenti sono elaborati tramite Stripe, Inc., processore di pagamenti certificato PCI DSS Level 1. Non memorizziamo mai i dati della tua carta di credito sui nostri server. L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza del periodo scelto (mensile o annuale) salvo disdetta.

4.3 Periodo di prova

Alcuni piani possono includere un periodo di prova gratuito. Al termine del periodo di prova, l'abbonamento si converte automaticamente nel piano a pagamento scelto, salvo disdetta precedente.

4.4 Rimborsi e disdetta

Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente. Non sono previsti rimborsi per periodi gia pagati, salvo i casi previsti dalla legge applicabile (es. diritto di recesso per i consumatori entro 14 giorni dall'acquisto, ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, se applicabile).

4.5 Mancato pagamento

In caso di mancato pagamento, dopo notifica via email, ci riserviamo il diritto di sospendere l'accesso alle funzionalita premium e, dopo 30 giorni, di effettuare il downgrade dell'account al piano Free.

5. Obblighi e responsabilita dell'Utente

L'Utente si impegna a:

• Utilizzare il Servizio in conformita con la legge applicabile e i presenti Termini.
• Non utilizzare il Servizio per generare contenuti diffamatori, offensivi, falsi o che violino i diritti di terzi.
• Verificare e, se necessario, modificare le risposte generate dall'AI prima della pubblicazione. L'Utente e l'unico responsabile dei contenuti che pubblica sulle piattaforme di recensioni.
• Rispettare i termini di servizio delle piattaforme terze collegate (Google, TripAdvisor, Booking, ecc.).
• Non tentare di accedere a dati di altri utenti, aree riservate del sistema o funzionalita non incluse nel proprio piano.
• Non utilizzare bot, scraper o strumenti automatici per accedere al Servizio in modi non previsti dalle API ufficiali.
• Non rivendere, sublicenziare o distribuire il Servizio senza autorizzazione scritta.

6. Contenuti generati dall'Intelligenza Artificiale

Le risposte generate dalla nostra AI sono suggerimenti, non contenuti pronti per la pubblicazione senza revisione. L'Utente e tenuto a:

• Verificare l'accuratezza e l'appropriatezza di ogni risposta prima di pubblicarla.
• Modificare i contenuti che non rispecchiano fedelmente la realta della propria attivita.
• Non utilizzare le risposte generate per ingannare i consumatori o manipolare le recensioni.

ReplyGenius non garantisce che le risposte generate siano prive di errori, appropriate per ogni contesto o conformi alle policy specifiche di ciascuna piattaforma.

7. Proprieta intellettuale

7.1 Nostri diritti

Il Servizio, il software, il design, i loghi, i testi e tutti i materiali di ReplyGenius sono protetti da diritto d'autore e restano di nostra esclusiva proprieta. Nessuna disposizione dei presenti Termini trasferisce diritti di proprieta intellettuale all'Utente.

7.2 Contenuti dell'Utente

L'Utente mantiene la titolarita dei propri dati e contenuti caricati sulla Piattaforma. Concede a ReplyGenius una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per trattare tali dati esclusivamente ai fini dell'erogazione del Servizio.

7.3 Risposte generate

Le risposte generate dall'AI sulla base dei dati dell'Utente sono di proprieta dell'Utente che le ha richieste. L'Utente puo utilizzarle, modificarle e pubblicarle liberamente.

8. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali e regolato dalla nostra Informativa sulla Privacy, che forma parte integrante dei presenti Termini. Ci impegniamo a trattare i dati dell'Utente nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.

9. Limitazione di responsabilita

• ReplyGenius non e responsabile per l'accuratezza, la completezza o la tempestivita delle recensioni importate dalle piattaforme terze.
• Non siamo responsabili per danni derivanti dall'uso o dall'impossibilita di utilizzare il Servizio, inclusi danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi.
• Non siamo responsabili per le decisioni prese dall'Utente sulla base dei dati analitici, dei report o dei suggerimenti forniti dal Servizio.
• Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, la nostra responsabilita totale e limitata all'importo effettivamente pagato dall'Utente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo.
• Nulla nei presenti Termini limita la nostra responsabilita per dolo, colpa grave o per quanto non escludibile per legge.

10. Sospensione e risoluzione

10.1 Da parte dell'Utente

Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento dalle impostazioni. La cancellazione comporta l'eliminazione dei dati personali entro 30 giorni, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge (vedi Privacy Policy).

10.2 Da parte nostra

Ci riserviamo il diritto di sospendere o risolvere l'account dell'Utente, con preavviso ove possibile, in caso di:

• Violazione dei presenti Termini.
• Utilizzo del Servizio per attivita illecite.
• Mancato pagamento prolungato.
• Comportamenti che compromettano la sicurezza o il funzionamento del Servizio.

11. Disponibilita del Servizio

Ci impegniamo a garantire la massima disponibilita del Servizio, ma non possiamo garantire un uptime del 100%. Sono possibili interruzioni per manutenzione programmata (con preavviso ove possibile), aggiornamenti o cause di forza maggiore. Non siamo responsabili per danni derivanti da interruzioni temporanee del Servizio.

12. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini. In caso di modifiche sostanziali, ti informeremo via email o tramite notifica nell'applicazione con almeno 15 giorni di anticipo. L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. Se non accetti le modifiche, puoi cancellare il tuo account prima della loro entrata in vigore.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori si applica il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Per le controversie con utenti professionali, il foro competente e quello della sede legale del Titolare.

Prima di adire le vie legali, le parti si impegnano a tentare una composizione amichevole della controversia entro 30 giorni dalla comunicazione scritta del reclamo.

14. Disposizioni finali

• L'eventuale invalidita di una clausola non pregiudica la validita delle restanti.
• Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.
• I presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy e alla Cookie Policy, costituiscono l'intero accordo tra le parti relativamente all'uso del Servizio.

15. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini, contattaci all'indirizzo: legal@replygenius.it.

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